Theo dõi đơn hàng

Theo dõi đơn hàng Essagerhub của bạn bằng mã vận đơn được gửi qua email hoặc xem lịch sử tài khoản. Dưới đây là thông tin chi tiết về thời gian giao hàng và những gì cần làm nếu gói hàng của bạn bị chậm trễ.

Cách theo dõi đơn hàng

Khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi một email xác nhận vận chuyển chứa mã vận đơn của bạn. Bạn có thể sử dụng mã này để kiểm tra trạng thái giao hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển.

• Đối với khách hàng đã đăng nhập: Đăng nhập và vào Tài khoản > Đơn hàng để xem trực tiếp trạng thái đơn hàng và chi tiết theo dõi.
• Cập nhật theo dõi: Vui lòng chờ 2-3 ngày làm việc sau khi gửi hàng để thông tin theo dõi được cập nhật trên trang web của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi hỗ trợ giao hàng. Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Thời gian xử lý: Chúng tôi đặt đơn hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1-3 ngày làm việc.
• Giao hàng tiêu chuẩn: Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng.
• Khu vực xa xôi: Một số quốc gia và địa điểm xa xôi có thể mất tới 20 ngày làm việc để giao hàng.
• Nhiều kiện hàng: Nếu đơn hàng của bạn bao gồm nhiều sản phẩm, chúng có thể được giao trong các kiện hàng riêng biệt.

Nếu đơn hàng bị chậm hoặc không cập nhật thông tin theo dõi

Sự chậm trễ có thể xảy ra do quy trình xử lý hải quan hoặc vấn đề với đơn vị vận chuyển nội địa. Tuy nhiên, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu gói hàng của bạn không đến như dự kiến.

• Chờ đợi cập nhật: Hãy nhớ rằng thông tin theo dõi có thể mất 2-3 ngày làm việc để xuất hiện sau khi gửi hàng.
• Liên hệ với chúng tôi: Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
• Giải quyết: Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có câu hỏi về trạng thái theo dõi hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Luôn bao gồm mã đơn hàng trong tin nhắn để chúng tôi có thể giúp bạn nhanh chóng.

• Email: Gửi yêu cầu của bạn đến [email protected]
• Mẫu liên hệ: Sử dụng mẫu tại trang liên hệ
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi trả lời trong vòng 1 ngày làm việc.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không công bố đường dây điện thoại. Email hoặc mẫu liên hệ là cách tốt nhất để liên lạc với chúng tôi.