Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với Essagerhub. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến về cáp sạc, bộ chuyển đổi và phụ kiện nguồn điện của chúng tôi. Nếu không tìm thấy thông tin cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Câu hỏi về sản phẩm

Các loại cáp này có hỗ trợ sạc nhanh không?

Nhiều loại cáp của chúng tôi hỗ trợ các giao thức sạc nhanh như PD và QC, nhưng vui lòng kiểm tra chi tiết cụ thể của sản phẩm để biết công suất watt.

Bộ chuyển đổi có vừa với thiết bị của tôi không?

Vui lòng kiểm tra các loại đầu nối được liệt kê trong tiêu đề sản phẩm, chẳng hạn như USB-C sang USB-A hoặc Lightning, để đảm bảo tính tương thích.

Đặt hàng và Thanh toán

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn. Tiền sẽ được thu khi đơn hàng được đặt.

Bạn có cung cấp dịch vụ Mua trước Trả sau (Buy Now, Pay Later) không?

Không, chúng tôi không cung cấp các dịch vụ như Afterpay, Klarna hoặc các dịch vụ tương tự.

Giao dịch thanh toán của tôi bị từ chối. Tôi nên làm gì?

Vui lòng thử một thẻ khác hoặc sử dụng PayPal. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để được hỗ trợ.

Giá hiển thị đã là giá cuối cùng chưa?

Mức giá bạn thấy được hiển thị bằng tiền tệ địa phương của bạn. Ở những quốc gia áp dụng thuế GTGT (VAT) hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, thuế này đã được bao gồm trong mức giá hiển thị. Tại một vài quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng sẽ được hiển thị và cộng thêm khi thanh toán. Ở những nơi khác, bất kỳ thuế quan hay thuế nhập khẩu nào sẽ do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Vận chuyển và Giao hàng

Phí vận chuyển là bao nhiêu và mất bao lâu để nhận hàng?

Vận chuyển miễn phí đến tất cả các quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc và hầu hết sẽ đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc (tối đa 20 ngày đối với một số quốc gia và khu vực vùng sâu vùng xa). Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi.

Bạn vận chuyển đến những quốc gia nào?

Chúng tôi vận chuyển đến các quốc gia được liệt kê khi thanh toán. Không phải mọi sản phẩm đều có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Sử dụng mã theo dõi từ email vận chuyển trên trang web của đơn vị vận chuyển. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của mình trong mục Tài khoản > Đơn hàng. Việc cập nhật trạng thái theo dõi có thể mất 2-3 ngày làm việc sau khi gửi hàng.

Đơn hàng của tôi vẫn chưa đến.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi lại hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Tất cả các mặt hàng có đến cùng lúc không?

Các đơn hàng có nhiều mặt hàng có thể được chia thành nhiều gói riêng biệt.

Tôi đã nhập sai địa chỉ.

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng được gửi đến địa chỉ sai do người mua nhập.

Trả hàng và Hoàn tiền

Tôi có thể trả lại hàng vì thay đổi ý định không?

Có. Các mặt hàng chưa sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Để bắt đầu quá trình trả hàng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm số đơn hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn trả hàng và địa chỉ nhận trả.

Những mặt hàng nào không được phép trả lại vì thay đổi ý định?

• Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc đã lắp ráp
• Các mặt hàng có niêm phong vệ sinh bị vỡ
• Các mặt hàng cá nhân hóa

Ai chịu phí vận chuyển khi trả hàng?

Người mua chịu phí vận chuyển khi trả hàng vì lý do thay đổi ý định. Không có phí hoàn kho.

Bạn có cung cấp dịch vụ đổi hàng không?

Không, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Vui lòng trả lại hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn?

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.

Nếu hàng của tôi bị lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm thì sao?

Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí cho bạn.

Quyền lợi của Người tiêu dùng

Các luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng bổ sung bên cạnh các chính sách này.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Mẫu liên hệ: mẫu liên hệ

Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng ghi rõ số đơn hàng khi viết thư về một đơn hàng cụ thể. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.